احصل على نقطة اتصال موحدة للدعم الفني، تُسجل من خلالها الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والتغييرات، وتُتابع حتى إنجازها وحلها بما يحقق رضاك. توفر SITEC Jordan خدمات متكاملة وفعّالة وعالية الجودة عبر مكتب دعم داخل الموقع أو خارجه، مخصص أو مشترك، يستجيب بسرعة لجميع الطلبات والمشكلات المرتبطة بتقنية المعلومات والاتصالات.
يمثل مكتب الدعم المُدار نقطة الاتصال والمساءلة الأولى للمستخدمين الداخليين والخارجيين، إذ يستقبل طلباتهم ويتابعها ويلبيها وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومقاييس الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
أبرز مزايا خدمات مكتب الدعم الفني المُدارة:
تسجيل المشكلات التقنية وحلها بواسطة كفاءات مؤهلة.
تحديث سياسات وإجراءات مكتب الدعم الفني.
تطبيق أدوات حديثة لإدارة الخدمات.
ربط قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة والبوابة بأنظمة إدارة الخدمات.
بناء قاعدة معرفة وأسئلة شائعة مخصصة للعميل لتعزيز تجربة الخدمة الذاتية.
